Especialista Ilha Tour
Braço direito do gerente no comercial e no pós-venda. Coordena e garante que a venda e a viagem de cada cliente aconteçam da melhor forma, liderando um time de mais de 10 pessoas e entrando na operação quando precisa reforçar.
Fazer com que o comercial e o pós-venda da Ilha Tour rodem bem todos os dias: venda concluída, reserva conferida, viagem do turista dando certo e equipe atendendo no padrão da casa.
Você dá suporte direto ao gerente e responde pela meta do time e pela sua. Supervisiona a equipe comercial, a equipe de pós-venda e os concierges. E, em dia de pico ou caso delicado, senta e atende o cliente você mesmo.
Do fechamento da venda até o cliente voltar pra casa
- →Supervisionar a equipe comercial e os concierges, garantindo o padrão de atendimento da Ilha Tour.
- →Garantir que a venda seja concluída e que cada reserva esteja conferida no sistema antes de virar viagem.
- →Cuidar do pós-venda e da viagem do turista: alteração de data, travessia, hospedagem, passeio e transfer fechando entre si.
- →Atender pessoalmente as situações especiais: reclamação grave, imprevisto na operação, cliente que precisa de atenção.
- →Liberar desconto para a equipe, com critério, e acompanhar a meta de vendas do time.
- →Conferir pagamentos e cuidar da parte administrativa da operação comercial.
- →Gerir pessoas: escala, acompanhamento diário, cobrança de resultado e desenvolvimento do time.
- →Entrar na operação quando precisa reforçar, em dia de pico ou falta de alguém.
Um trabalho de operação, não de escritório
Em um momento é olhar o painel de vendas e cobrar o time. No outro, é conferir uma reserva antes de confirmar, ou pegar o telefone pra resolver um imprevisto com o cliente.
A Ilha Tour vende pacotes com vários serviços vinculados: travessia, hospedagem, passeio e transfer. Cada um com horário e fornecedor próprios. Fazer tudo isso fechar, todos os dias, é o coração do cargo.
Junto disso vêm a supervisão do time, a conferência de pagamentos e a alta temporada, que começa em dezembro e muda o ritmo de tudo.
Quem já coordenou gente de verdade
Formação
Turismo, Hotelaria, Administração, Gestão Comercial ou Marketing são o ideal. Também aceitamos:
- Direito, que ajuda em contrato, cancelamento e pós-venda
- Outra graduação ou curso técnico
- Ensino médio completo, com experiência sólida em gestão
Experiência
Experiência em gestão de equipe. Precisa já ter:
- Coordenado um time diretamente
- Atendido cliente e resolvido reclamação
- Diferencial: vivência em turismo e em Ilha Grande
Perfil
No dia a dia, você vai precisar de:
- Disposição pra atender o cliente quando o time precisa
- Atenção a detalhe: data, horário, pax e pagamento
- Calma pra decidir sob pressão, sem jogar o problema pra frente
O processo seletivo tem 6 etapas
As duas primeiras dependem de você, agora. As de 3 a 6 acontecem se você avançar, no ritmo da Ilha Tour.
📋 Cadastro
O cadastro geral de Recrutamento e Seleção da Ilha Tour: quem você é, sua experiência e seu interesse. É o mesmo cadastro de todas as vagas do grupo.
Fazer o cadastro →✍️ Prova qualificatória
3 blocos: experiência e perfil, leitura/conta/ferramentas, e decisão na operação com casos reais da Ilha Tour. O que mais pesa é a sua experiência real, não teoria. Só é válida se você já tiver feito o cadastro da Etapa 1.
Fazer a prova →🎙️ Entrevista
Uma conversa a partir das suas próprias respostas na prova, pra aprofundar sua trajetória real.
🧪 Teste prático
Um teste da rotina real do cargo. Formato e duração exatos ainda em definição.
🎯 Decisão
Se aprovado, o início é imediato.
🌱 Período de experiência
Um período de experiência de 30 a 90 dias antes da efetivação.
Nota vai de 0 a 100, com corte em 65
Transparência: assim que você termina a prova, já sabe em qual faixa vai cair.
Boa sorte!
Se você chegou até aqui, já está à frente de muita gente. Faça a prova com calma e conte só o que você viveu de verdade: é isso que a gente quer conhecer. Do outro lado, tem uma equipe torcendo pra encontrar você.
Dúvidas sobre a vaga? Fale pelo WhatsApp ou pelo e-mail miguel@ilha.tours.
